الكتابة الابتدائية

هذا هو المقال الأول في سلسلة الانترنت مسارنا على نظرية وممارسة ، والاتجاهات وأسرار السن علاقات عامة جديدة. ومن المواضيع الأخرى التي نقوم تغطية هي :

.

إذا كنت وصولا الى الدولار الأخير من ميزانية التسويق بلدي
ويهمني ان تنفق على العلاقات العامة!

كيفين جونسون
نائب رئيس مجموعة مايكروسوفت
المبيعات والتسويق

ما هي العلاقات العامة

ويبدو من الصعب الاعتقاد في مطلع القرن 21 ، أن هناك انضباط كبير مع الكثير من التنوع ، والتفسيرات ، جزئية ناقصة ومحدودة من مهمتها. هنا ، مجرد أخذ عينات من الرأي المهني على ما للعلاقات العامة هو كل شيء عن :

• التحدث الى وسائل الاعلام نيابة عن العميل.
• بيع منتج أو خدمة أو فكرة.
• سمعة الإدارة.
• هندسة الإدراك
• اجتذاب الائتمان إلى منظمة لفعل الخير.
• الحد من سلبيات عندما تفعل ذلك سيئا.

بحكم التعريف ، والعلاقات العامة هي فن وعلم إقامة العلاقات بين المنظمة وجماهيرها الرئيسية. العلاقات العامة تلعب دورا رئيسيا في مساعدة الأعمال التجارية والصناعات خلق علاقات قوية مع العملاء.

وهناك أنواع مختلفة من العلاقات العامة ، وبعض الشركات نسميها علاقات المستثمرين وبعضها الآخر سوف يطلق عليه العلاقات العامة المالية ، ولكن ما هي الشركات لا يدركون حقيقة أن العلاقات العامة هي أداة تسويق فعالة للغاية ومتكاملة.

أساسا ، الفكرة العامة العلاقات العامة هو الإعلان ويلصق والتسويق. أي شيء ينطوي على وسائل الاعلام هي من مسؤولية ضابط العلاقات العامة. وهو يشجع المجلات والصحف والإذاعة والتلفزيون على الهواء طباعة أو أشياء جيدة عن الخدمات والمنتجات. سوف هذا تعزيز التوصل زبائنهم المستهدفة توليد بالتالي بزيادة على مبيعات والمحسوبية.

يتصرف الناس في نظرتهم للوقائع ، وتلك المفاهيم يؤدي إلى بعض السلوكيات ، وشيء يمكن القيام به حول هذه التصورات والسلوكيات التي تؤدي إلى تحقيق أهداف المنظمة.

هذا يقودنا مباشرة إلى قوة أساسية من العلاقات العامة.

عندما يخلق علاقات عامة ، والتغييرات أو يعزز الرأي العام عن طريق الوصول ، وإقناع الحركة لإجراء المطلوب ، هؤلاء الناس الذين السلوكيات تؤثر على المنظمة ، ومهمة العلاقات العامة ويتم إنجاز.

تاريخ موجز للعلاقات العامة

وصلت العلاقات العامة مع تطور وسائل الإعلام. في مطلع القرن 20 ، "وكانت صحف" الصحافيين إثارة السخط الشعبي ضد احتكارات قوية والصناعيين الأثرياء الذين حكموا في اليوم. مكافحتها في وقت مبكر شركات العلاقات العامة للصحافة سيئة عن طريق وضع قصص إيجابية عن موكليهم في الصحف.

الصحفيين السابق ، مثل لي اللبلاب (يعتبر البعض أن مؤسس العلاقات العامة الحديثة) ، وتستخدم الصحافة أول النشرات لتغذية الصحف "الوقائع" حول موكليه يساء فهمها ، وهي السكك الحديدية وصناعات التبغ ، ودينار روكفلر ستاندارد أويل . مصطلح العلاقات العامة التي يمكن العثور عليها للمرة الأولى في الكتاب السنوي للأدب 1897 السكك الحديدية.

وأصبح لي والشركة جيدة جدا حتى في أحلك تستر الخطايا شركات العلاقات العامة أن المهنيين حصل على سمعة بأنها "تدور الأطباء".

ادوارد بارنيز -- الآب نصبوا أنفسهم للعلاقات العامة

كان إدورد بارنايز تنظيريا مهنة أول. ولفت العديد من أفكاره من نظريات سيغموند فرويد حول الدوافع ، وغير عقلانية اللاوعي التي تشكل السلوك الإنساني. بارنيز تأليف العديد من الكتب ، بما في ذلك بلورة الرأي العام (1923) ، الدعاية (1928) ، والهندسة من الموافقة (1947) . ورأى ان العلاقات العامة كعلم "الاجتماعية التطبيقية" الذي يستخدم من رؤى وعلم النفس ، علم الاجتماع ، وغيرها من التخصصات العلمية لإدارة والتلاعب في التفكير والسلوك وغير منطقي من "العامة" herdlike.

في عام 1950 بي آر إس أيه تسن أول "المعايير المهنية لممارسة العلاقات العامة" ، وهي رائدة على القانون الحالي للأخلاقيات ، آخر المنقحة في عام 2000 لتشمل القيم الأساسية الست وستة أحكام قانون. القيم الأساسية الست هي "الدعوة ، الصدق ، الخبرة ، الاستقلال ، ويالتي ، ونزاهتها". أحكام رمز ستة تشاورت مع هي "مجاني تدفق المعلومات ، المنافسة ، الإفصاح عن المعلومات ، صون أسرار ، تضارب المصالح ، وتعزيز المهنة ".

لقد مر وقت طويل منذ أيام لي اللبلاب ، وتسمية اليوم المهنيين العلاقات العامة وغير شريفة سيتم تجاهل مدى انتشار وأهمية عملهم وأصبح الناس والمنظمات من جميع الأشكال والأحجام -- المشاريع التجارية الصغيرة ، من الكتاب والناشطين ، والجامعات ، والمنظمات غير الربحية -- وليس فقط الشركات الكبيرة والحكومة الكبيرة.

العلاقات العامة والتسويق والإعلان؟

سوف تجد في كثير من الأحيان أن الكثير من الناس الخلط بين العلاقات العامة والتسويق و / أو الإعلان أو العكس بالعكس. سبب أكثر وضوحا في ذلك هو أن الفروق واضحة وتختفي كل استراتيجية لبناء وعي مختلف الجهود تصبح أكثر وأكثر تكاملا. في حين أن جميع هذه المكونات الهامة فهي مختلفة جدا.

تسويق

التسويق يشمل كل أداة تستخدم للمساعدة في جمهورك المستهدف شراء المنتج الخاص بك وجعل لكم المال. يمكنك القيام بذلك من خلال الإعلان على لوحات الإعلانات ، والتلفزيون ، والإذاعة ، في المجلات والصحف ، والإعلانات عبر الإنترنت مع جوجل ، وعلى لافتة الإعلانات على مواقع الآخرين ، في السجن ، إلخ.

إدارة شركة للتسويق ويمكن تقسيمها إلى عدة أقسام أصغر هي المسؤولة عن : العلاقات العامة والإعلان وخدمة العملاء ، وأبحاث السوق ، وكذلك حصة التسعير والتوزيع والمنتجات التنسيب. انهم جميعا العمل من اجل الهدف نفسه في نهاية المطاف -- الذي هو نجاح ونمو الشركة

إعلان

الإعلانات ، في كلمة عادي : وضع منتجك أو خدمتك حيث الجمهور يمكن رؤيته. الإعلان يتيح للمستهلك معرفة ما يلي :

• ما الذي لديك لتقدمه
• بالضبط لماذا كانوا في حاجة إليها

تكلفة الإعلان مكلفة. الحملة الإعلان أنجع يتطلب أيضا أن لديك إعلانات مختلفة عدة في مختلف مجالات أي موقع احد.

العلاقات العامة

هناك نوعان من المركبات عن وجود شركتك المعلومات تظهر في وسائل الإعلام : دفع للإعلان أو السماح للصحافة بذلك نيابة عنك. هذا الأخير يحدث كنتيجة مباشرة للعلاقات العامة (العلاقات العامة) جهود -- تسعى بنشاط الدعاية كشكل من أشكال التسويق والاتصالات.

العلاقات العامة هو نوع من الدعاية مثل شقيق أقل بروزا. وفي الوقت نفسه هو أكثر فعالية وتوفير التكاليف من أساليب الدعاية التقليدية لأنها تعرض في الأماكن ذات مصداقية وسائل خارجية ، مما يتيح شرعية طرف ثالث أن الإعلان ليس لديها. وبعبارة أخرى اذا كان لديك شخص آخر لاجراء محادثات حول كيفية كبيرة شركتك فأنت أكثر عرضة لاكتساب ثقة الجمهور ويكون لها الوقت الأسهل بيع المنتجات الخاص بهم.

خرجت عن مسارها لذلك تحتاج لجعل وسائل الإعلام يريد أن تخبر قصتك. وتلك هي المهمة الرئيسية للعلاقات العامة كفاءة. كما وسائل الاعلام الخبير بيتر Hannaford ، يذكرنا :

"مراسلون تريد أن تكون القصص حول ما هو خارج عن المألوف" ، وقال Hannaford. "كلب يعض رجل ليست قصة لأنه يحدث في كثير من الأحيان -- أسأل أي ساعي بريد. لكن رجل لدغ الكلب يحدث أبدا تقريبا والأخبار.

اذا كان (للصحفيين) لم يكتب قصصا عن ما كان خارجا عن المألوف ، إذا لم أكتب عن الخلافات... ثم لن يكون هناك جمهور "،"

دور العلاقات العامة في الماركات التجارية

العلامة التجارية هو فكرة أن مجموعة معينة من سمات وتشجيع الجمهور على أن الأفكار الإيجابية عن شركة معينة أو منتج أو خدمة ، أو الفردية. وظيفة العلاقات العامة هو تشجيع الجمهور في الأفكار الإيجابية عن شركة معينة أو منتج أو خدمة ، أو الفردية. انها التمييز الدقيق ، وإنما هو واحد أساسي.

عندما تم تعيينها المنتجات سمات الشخصية أو سمات قبل الجمهور - "صديقة" "تدرك بيئيا... المعنية مع جودة... متناول" - فهذا يعني أن العلاقات العامة ، بالاقتران مع الإعلان والتسويق ، فعلت ظيفتها. ولكن لأن الجمهور هو الحذر بطبيعة الحال من الإعلان والتسويق ، ولأن هذه الضوابط هي أكثر وضوحا بكثير من العلاقات العامة ، فمن الممكن أن يجعل العلاقات العامة الأكثر صدقا ، وأعمق ، والتأثير على نفسية الجمهور.

الممارسين في مجال العلاقات العامة بشكل خاص مناسبة تماما لمفهوم العلامة التجارية ، نظرا لأنها متمرسين في التقنيات والممارسات التي خلق هوية عامة قريبة جدا من الفكرة المركزية لهذه العلامة التجارية. والعديد من الخبراء على الماركات التجارية تتبنى الرأي القائل بأن العلاقات العامة هي جزء من حيوية إن لم يكن أهم جزء من عملية الماركات التجارية.

العلاقات العامة إدارة سمعة الشركات

سمعة الشركة هو مجموع القيم التي السمة أصحاب المصلحة لشركة ، على أساس مفهومهم وتفسير صورة يتصل الشركة وسلوكها مع مرور الوقت.

لكبار رجال الأعمال ، من المهم الاستماع الى ما يقال ، لا سيما إذا رسائل سلبية. شركات المزيد والمزيد يعانون لأنهم ليسوا الإدراج إلى المستهلك.
العلاقات العامة على وضع ببطء إلى انضباط أكثر استراتيجية وشاملة ووصف إدارة سمعة. على عكس النهج التقليدية للعلاقات العامة ، ونهج إدارة سمعة لا تسعى فقط لتقديم وعود ، ولكن بنشاط واستراتيجيا أدلة العلامة التجارية بطريقة من شأنها أن توفر على الوعد.

محور العجلة سمعة هي العلامة التجارية ، كما هو الحال في جميع أنحاء بناء هذه التي فقدت معظم سمعتهم وتقدم. وسمعة العلامة التجارية إيجابي يجلب الثقة ، والثقة ، والمبيعات ، وهو ما ينعكس في نهاية المطاف في نمو الإيرادات والربحية.

العلامات التجارية تقديم وعود ؛ سمعة على وشك التسليم في مثل هذه الوعود.

العلاقات العامة وإدارة الأزمات التخطيط

في عالم اليوم سريع الخطى والتغير من أي وقت مضى ، والأعمال التجارية والأخبار. إغلاق منشآتهم ، وعمليات الدمج والتملك ، والبطالة ، والإضرابات ، والمفاوضات العمل ، وتوسعات الشركة ، وبناء المشاريع ، والحوادث المتعلقة بالبناء والكوارث في كثير من الأحيان يؤدي القصة على الصفحة الأولى أو ستة أخبار الساعة.

بعد العديد من المنظمات غير مهيئين تماما أو على الأقل غير مستعدين للتعامل مع العلاقات العامة وإدارة الأزمات جوانب من هذه الأحداث. هذا يمكن أن يؤدي إلى عدم استعداد كثير من النتائج السلبية وغير مرغوب فيه بالنسبة لك ، موظفيك ، العملاء والزبائن ، شركتك وعملك وقطاع الصناعة.

تنفيذ خطوات مخصص للعلاقات العامة من أجل إدارة الأزمة بشكل صحيح

• مخاطبة الجمهور مباشرة بعد اكتشاف هذه الأزمة.
• الحفاظ على الصدق -- الجمهور هو أكثر استعدادا ليغفر خطأ صادقة من كذبة محسوبة.
• تكون مفيدة -- وسائل الاعلام وكذلك الجمهور وخلق الشائعات الخاصة بها ، إذا لم تتوفر معلومات عنها لهم من قبل المؤسسة في الأزمة. يمكن أن يسبب ضررا أكثر الشائعات إلى حد كبير في شركة من الحقيقة.
• يكون المعنية -- إظهار الجمهور يهمك لأن الناس ستكون أكثر مسامحه إذا فمن الواضح أن المؤسسة يهتم ضحايا الأزمة.
• اتجاهين العلاقات -- الشركة قادرة على المحافظة على تعلم الكثير عن وضع الرأي العام من خلال الاستماع.

العلاقات العامة في مجلس النواب مقابل الاستعانة بمصادر خارجية

يجب التنفيذيين تحديد مقدار من الجهد للعلاقات العامة وينبغي الاستعانة بمصادر خارجية ، والتي ينبغي الابقاء على وظائف في الداخل والذي هو أفضل وكالة مناسبا. ويمكن اتخاذ القرار لاستخدام وكالة خارجية للتعامل مع كل أو جزء من الاتصالات للشركة أن تكون عملية معقدة ، ولكن هذا واحد أن يقدم فرصة لإضافة خبرة كبيرة ومهارات مهنية ونشاط للعمل العلاقات العامة للشركة.

في دراسة قيمة في الداخل مقابل خارج المنزل التوظيف والعلاقات العامة ، وينبغي أن ينظر في المزايا الخاصة بك التالية من كل بديل والوصول إلى مزيج من مصادر خارجية والقدرات التي تعمل داخل الأفضل بالنسبة لك.

مزايا التعامل مع العلاقات العامة في بيت الموظفين

• ملاءمة
  وبعد أن شخص قريب يمكن أن يعني الفرق بين الحصول عليه القيام به اليوم وانتظار مكالمة هاتفية غدا. هذا يسمح أيضا لمتابعة فورية وسريعة زمن الاستجابة في حالات الأزمات.
• فهم العميل
  تتأثر بشكل مباشر في منزل إدارات العلاقات العامة من أعمالهم. الجوانب التي تتراوح بين إدارة النفقات العامة من أجل فهم احتياجات منظمتهم هي العوامل التي شركة العلاقات العامة في كثير من الأحيان خارج لا يمكن توفير. الناس أكثر معرفة ومع موكلهم ، والأرجح أنها تهدف إلى مزيد من النتائج.
• الاستجابة للفرص
  مهني العلاقات العامة في منزل على موقع عندما تحدث تطورات. أخصائي العلاقات العامة المدربين الذين تشارك في اجتماعات الشركة لمناقشة البرامج المستقبلية سوف تكون قادرة على الإشارة إلى الفرص الممكنة التي لولاها لذهبت دون أن يلاحظها أحد.

التعهيد العلاقات العامة إلى مزايا كالة -

• وقام فريق من المهنيين
  بواسطة التعهيد إلى هذه المتخصصين ، تحتاج الشركات تقلق المساس حول رسالتهم في سبيل الدعاية ؛ لأن لديهم جيدا احترامها ، المهنيين الراسخة على جانبهم.
• وسائل الإعلام وعلاقات البائعين
  ويمكن من خلال وكالات العديد من العاملين لديها وضع العميل في اتصال مع الكون واسعة من وسائل الاعلام وتقديم عرض للاتصالات وسائل الإعلام أن قسم العلاقات العامة في الداخل لا يمكن.
• وجهة نظر من الخارج
  أنه من الأسهل أن نسأل طرف مستقل لتلخيص صورة للشركة أن تطلب من شخص العلاقات العامة الداخلية ، والذين قد رسم صورة وختمها مع التحيز. وعلاوة على ذلك ، وهو يعمل خارج المهنية مع عدد من العملاء ، وتوليد منظور أوسع على الصناعة وفهم أعمق للقضايا التي تواجهها.

ما هي وسائل الإعلام وأدوات لماذا كنت في حاجة إليها

وهناك عدة وسائل الاعلام هو مجلد من المعلومات التي من شأنها مساعدة للصحفيين كتابة قصة دقيقة. وينبغي أن يتضمن أي حقائق تريد أن تعرف.

مجموعات وسائل الاعلام وتظهر أيضا أن كنت وسائل الاعلام والدهاء ونفهم كيف يتم لعب لعبة الأخبار ، لأنها تساعد على توفير الوقت للصحفيين وتحسين دقة لأن كل شيء هناك بالأسود والأبيض. انهم لا يملكون لقضاء بعض الوقت استدعاء مصدر لطلب مزيد من المعلومات ، أو انقر نقرا مزدوجا الاختيار حقائق عديدة.

بغض النظر عن العروض التجارية الخاصة بك ، يجب على الأقل عدة وسائل الاعلام الخاص ما يلي :

• وهناك تاريخ من شركتكم
• محات المهنية للالمديرين التنفيذيين مفتاح أو ضباط
• وذكر بيان صحفى الأساسية التي تفصل شركة الهدف
• مطوي على نسخة من التقرير السنوي -- تماما في مجلد مطبوع مهنيا
• بيانات صحفية بشأن المساعي الشركة القادمة
• معلومات عن أحدث المنتجات أو النشرات سرفس
• بالأبيض والأسود أو اللون صور
• ألف بطاقة عمل

بعض الشركات التي تريد أن تجعل ظهور مجموعة كبيرة مع وسائل الاعلام الخاصة بهم وسوف تذهب بعيدا فوق وأبعد من الحد الأدنى. ويمكن أن التجارة في المهنية ، ولكن المجلد المحافظ لبعض أكبر وأكثر إشراقا التعبئة والتغليف ، وتشمل أشياء مثل أقراص الصوت أو أقراص الفيديو الرقمية إلى جانب النشرات الملونة الزاهية وعينات المنتج.

ويمكن استخدام مجموعات وسائل الإعلام لأكثر بكثير من وسائل الاعلام فقط. استخدامها وتسويق المواد للمشاركة مع العملاء المحتملين. نقلهم الى المعارض التجارية. تقديمها الى الناس المبيعات الخاص بك لاستخدام على المكالمات المبيعات.

المتخصصين في العلاقات العامة -- العلاقات العامة وظائف شاغرة

ووفقا للتوقعات من مكتب إحصاءات العمل في الولايات المتحدة ، ميدان العلاقات العامة سوف تستمر في حصد الآلاف من فرص العمل في السنوات القليلة المقبلة. مع العديد من المجالات التي تتطلب خبرات ضباط العلاقات العامة ، مثل الطب ، والعلوم ، والتمويل ، وما إلى ذلك ، كثير من الناس أن تنظر في اتخاذ العلاقات العامة وظائف للربح والاعتراف.

مطلوب درجة البكالوريوس 'في أي الانضباط ويفضل مع العلوم الاجتماعية ، الفنون الحرة والعلوم الإنسانية لتولي بالطبع في هذا المجال. وفضلا عن ذلك هناك أيضا دورات قصيرة الأجل الشهادة. معظم برامج التدريب في مجال الدعاية والإعلان وتشمل أيضا العلاقات العامة. بعض المعاهد لقد امتحانات مدخل بينما يفضل البعض الاخر قبول على أساس الجدارة.

ويتم تعيين معظم العاملين في العلاقات العامة من صفوف الصحافة. العلاقات العامة ضباط اختصاصيين مدربين تدريبا عاليا من ذوي الخبرة والمعرفة في مجالات عديدة ، لإدارة المساهمين سبيل المثال أثناء الأزمة ، والعلاقات العامة في الداخلية ، وإدارة الحسابات ، والعلاقات العامة المالية ، والمستهلك والعلاقات العامة ، العلاقات العامة برامج الخ

الصالح العام شبكة المهنيين علاقات جيدة واتصالات وسائل الاعلام وبقية منا لا!

يجب أن يكون في تخصصات الماهرة تكتيكية عديدة. على سبيل المثال لا الحصر :

• العلاقات الإعلامية
• الخطابة العامة
• كتابة
• الاتصالات المالية
• تنظيم المناسبات الخاصة
• المسألة تتبع
• إدارة الأزمات
• حملة التشاور

ما محترفي العلاقات العامة عادة ما تفعل لعملائها؟ :

• الناس العلاقات العامة قراءة ومشاهدة والاستماع إلى الأخبار ، ودائما للاطلاع على القصص التي يمكن أن تتوافق مع رسالتك. ثم يسمونه الكتاب والمحررين أو المنتجين مسؤولة عن ذلك صحفي مع زاوية قصة ، مما يوحي لك ، المنتج أو الخدمة كنقطة التركيز. هم الإجابة على السؤال وسائل الاعلام دائما يريد فأجاب : "لماذا أنت؟ لماذا الآن؟ "
• المتخصصين العلاقات العامة دفع أيضا "المزمنه" أو "تيملس" قصص ، تلك يست متوقفة على حدثا أو سيما خبرا. ويمكن لهذه القصص أن تكون ميزة لا تقدر بثمن عندما تضاف إلى المواد الخاصة بك والتسويق للشركات وإرسالها إلى العملاء واحتمالات.
• محترفي العلاقات العامة قد يكون بمثابة "الأطباء تدور" -- وهناك أوقات عندما تسوء الأمور وتحتاج إلى إدارة الأزمة بطريقة أو بأخرى. يتفق مع العلاقات الثابتة والعامة. "قل الحقيقة ، ونقول كل شيء ، أقول ذلك بسرعة" محترفي العلاقات العامة قد وصفة الممارسة الأكثر فاعلية لإدارة الأزمات.

الخلاصة

العلاقات العامة ، والذي يعرف عادة فقط للعلاقات العامة ، يبدو وكأنه شيء من هذا القبيل صغيرة ولكنها في الواقع حجر الزاوية في أي عمل تجاري. إذا كان عملك وقسم العلاقات العامة الخاصة بها أو العقود التي عمل بها ، فإنه من المهم أن يكون وسيلة للحصول على معلومات حول الشركة والمنتجات والخدمات إلى السوق التي تستهدفها.

وفي ملاحظة أكثر شخصية ، علينا جميعا أن العلاقات العامة -- ما رأي والناس عنا كأفراد ؛ ما أصدقائنا ، والأسرة ، وأرباب العمل والموظفين التفكير لنا...

"إنه في أوقات عدم اليقين والغموض الذي جيدة للعلاقات العامة من أي وقت مضى يصبح أكثر أهمية ، أليس كذلك؟ شهدت الرئيس التنفيذي الدراسات التي تظهر تخفيضات التوعية (على سبيل المثال ، والعلاقات العامة والتسويق والإعلانات) يمكن أن يكلف أكثر بكثير مما حفظ. المحلات التجارية الكبيرة ويبدو أن العلاقات العامة حول مشغول من أي وقت مضى ، لا يبدو أن يكون هناك انخفاض كارثي في فرصة عمل العلاقات العامة. بالتأكيد ، لقد اتخذت هذا القطاع على الانترنت نجاحا. ولكن بالنظر إلى أن الإحصائية جنبا إلى جنب مع الحقائق العملية ، انها تبدو وكأنها العلاقات العامة الشاملة على الصمود في وجه العاصفة الحالية بشكل جيد ".

ريان دال أيار / مايو
جمعية العلاقات العامة الأمريكية

العلامات : فرصة شهادة ، إدارة الأزمات ، وسائل الإعلام مجموعات ، العلاقات الإعلامية ، العلاقات العامة ، العلاقات العامة للمهنيين ، بيانات صحفية ، دليل Relaions العامة ، العلاقات العامة ، العلاقات العامة للكتاب ، دورة العلاقات العامة ، العلاقات العامة التاريخ ، دليل العلاقات العامة ، العلاقات Publis دروس