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Este es el primer artículo de nuestra serie de cursos en línea sobre la teoría, la práctica, las tendencias y los secretos de la Nueva Era de Relaciones Públicas. Otros temas que cubrimos son:

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Si yo fuera hasta el último dólar de mi presupuesto de marketing
Yo lo gastan en PR!

Kevin Johnson
vicepresidente del grupo Microsoft
ventas y marketing

¿Qué es Relaciones Públicas

Parece difícil de creer en los albores del siglo 21, que existe una disciplina importante con tantas diversas, interpretaciones parciales, incompletos y limitados de su misión. Aquí, sólo una muestra de la opinión profesional sobre lo que las relaciones públicas tiene que ver con:

• hablar con los medios de comunicación en nombre de un cliente.
• venta de un producto, servicio o idea.
• gestión de la reputación.
• ingeniería de la percepción
• atrayendo fondos a una organización para hacer el bien.
• limitar la baja cuando lo hace mal.

Por definición , las relaciones públicas es el arte y la ciencia de establecer relaciones entre una organización y sus públicos. Las relaciones públicas desempeña un papel clave en ayudar a las industrias empresa a crear relaciones sólidas con los clientes.

Hay diferentes tipos de relaciones públicas, algunas empresas lo llaman relaciones con los inversores y, sin embargo otros se llaman relaciones públicas financieras, pero lo que las empresas no se dan cuenta es el hecho de que las relaciones públicas es una herramienta de marketing extremadamente esencial e integral.

Básicamente, la idea general de las relaciones públicas es la publicidad, branding y marketing. Todo lo que sea los medios de comunicación es responsabilidad del oficial de relaciones públicas. Él anima a revistas, periódicos, radio y televisión para imprimir o el aire las cosas buenas acerca de los servicios y los productos. Esta promoción será llegar a sus clientes objetivo por tanto generando un aumento en las ventas y el clientelismo.

La gente actúa en su percepción de los hechos, esas percepciones dar lugar a ciertas conductas, y se puede hacer algo acerca de las percepciones y los comportamientos que conduce al logro de los objetivos de una organización.

Esto nos lleva directamente a la fuerza de la base de las relaciones públicas.

Cuando crea relaciones públicas, la modificación y refuerza la opinión general al llegar, convencer y mover a la acción deseada--aquellas personas cuyos comportamientos afectan a la organización, la misión de relaciones públicas se lleva a cabo.

Breve historia de PR

Las relaciones públicas llegó con el desarrollo de medios de comunicación. A la vuelta del siglo 20, "periodismo de investigación" periodistas fueron provocando disenso público contra los monopolios poderosos y ricos industriales que gobernó el día. Temprano empresas de relaciones públicas combatir la mala prensa que mediante la colocación de las historias positivas sobre sus clientes en los periódicos.

periodistas Antigua, tales como Ivy Lee (considerado por algunos como el fundador de la moderna de relaciones públicas), utiliza la primera prensa comunicados para alimentar a los periódicos "los hechos" acerca de sus clientes incomprendido, a saber, el ferrocarril y las industrias del tabaco, y Norma JD Oil de Rockefeller . El término Relaciones Públicas se encuentra por primera vez en el Anuario 1897 de Ferrocarriles Literatura.

Lee y la empresa llegó a ser tan bueno en encalado hasta los pecados más oscuros que los profesionales de relaciones públicas corporativo ganado una reputación como "spin doctors".

Edward Bernays - la auto-nombró al Padre de las Relaciones Públicas

Edward Bernays fue primer teórico de la profesión. Señaló a muchas de sus ideas de Sigmund Freud, las teorías sobre los motivos irracionales, inconscientes que determinan el comportamiento humano. Bernays autor de varios libros, incluyendo Cristalizador de Opinión Pública (1923), Propaganda (1928), y la ingeniería del consentimiento (1947) . Vio las relaciones públicas como una "ciencia social aplicada" que usa ideas de la psicología, la sociología y otras disciplinas para manejar científicamente y manipular el pensamiento y el comportamiento de una irracional y "herdlike público".

En 1950 PRSA promulga la primera "Normas para el Ejercicio Profesional de Relaciones Públicas", un precursor del actual Código de Ética, cuya última revisión en 2000 para incluir seis valores centrales y seis disposiciones del código. Los seis valores fundamentales son "la promoción, la Honestidad, Experiencia, independencia, lealtad y justicia." Las seis disposiciones del código se consultó con "Libre Flujo de Información, competencia, disponibilidad de información, la protección de confidencias, conflictos de interés, y mejora de la Profesión . "

Mucho tiempo ha pasado desde los tiempos de Ivy Lee, y etiquetar los profesionales de hoy PR como deshonesto sería ignorar cuán penetrante e importante de su trabajo se ha vuelto a personas y organizaciones de todas las formas y tamaños - pequeñas empresas, los autores, los activistas, las universidades, y las organizaciones sin fines de lucro - no sólo las grandes empresas y los grandes gobiernos.

Relaciones Públicas, Marketing y Publicidad?

Usted encontrará a menudo que muchas personas confunden las relaciones públicas con la comercialización y / o publicidad, o viceversa. La razón más evidente de esto es que las distinciones claras están desapareciendo a medida de cada estrategia a diferentes esfuerzos de sensibilización se vuelven más y más integrada. Si bien todos los componentes son importantes, son muy diferentes.

Mercadeo

Marketing abarca todas las herramientas utilizadas para ayudar a su público objetivo a comprar su producto y hacer dinero. Usted puede hacer esto a través de publicidad en vallas, televisión, radio, en revistas y periódicos, en línea con los anuncios de Google, en los anuncios de banner en sitios web de otras personas, en Facebook, etc

departamento de una empresa de comercialización podría subdividirse en varias secciones más pequeñas que son responsables de: relaciones públicas, publicidad, servicio al cliente, la investigación de cuota de mercado así como precios, distribución y colocación de productos. Todos trabajan hacia la misma meta final - que es el éxito y crecimiento de la empresa

Publicidad

La publicidad, en palabras sencillas: poner su producto o servicio donde el público puede verlo. Publicidad permite al consumidor saber:

• ¿Qué es lo que tiene que ofrecer
• ¿Por qué exactamente lo necesitan

El costo de la publicidad es cara. La campaña de publicidad del mercado también requiere que usted tenga varios anuncios diferentes en diferentes áreas de un solo lugar.

Relaciones Públicas

Hay dos vehículos para tener la información de su empresa aparezca en un medio de comunicación: pagar para hacer publicidad o dejar que la prensa lo haga por usted. Esta última se produce como consecuencia directa de las relaciones públicas (PR) los esfuerzos - que buscan activamente la publicidad como una forma de comunicaciones de marketing.

Las relaciones públicas son tipo de publicidad como el hermano de sistemas menos intrusivos. Al mismo tiempo, es más eficaz y el ahorro que los métodos tradicionales de publicidad, ya que los lugares de exposición en medios creíbles de terceros, ofreciendo así una legitimidad de terceros que la publicidad no tiene. En otras palabras, si tienes a alguien más para hablar de la grandeza de su empresa es, entonces son mucho más propensos a ganar la confianza del público y les resulta más fácil vender sus productos a los mismos.

Off curso para ello, tiene que hacer los medios de comunicación quiere contar su historia. Esa es la tarea principal de relaciones públicas eficientes. Como los medios de comunicación experto Peter Hannaford , nos recuerda:

"Los periodistas quieren ser historias sobre lo que está fuera de lo común", dijo Hannaford. "Perro muerde hombre no es una historia, porque sucede con frecuencia - solicitar a cualquier cartero. Pero casi nunca perro muerde a hombre sucede y es noticia.

Si (los periodistas) no escribió historias sobre lo que estaba fuera de lo común, si no escribir sobre controversias ... entonces no habría una audiencia ","

El papel de las relaciones públicas en Branding

El branding es la idea que un conjunto de atributos que animar al público a tener pensamientos positivos acerca de una empresa, producto, servicio o persona. El trabajo de relaciones públicas para animar al público a tener pensamientos positivos acerca de una determinada empresa, producto, servicio o persona. Es una distinción sutil, pero esencial.

Cuando los productos se asignan los rasgos de personalidad o atributos por el público y "amigable", "consciente del medio ambiente relacionados con la calidad ... ... accesible"-que significa que las relaciones públicas, en relación con la publicidad y el marketing, ha hecho su trabajo. Pero porque el público es, naturalmente, recelosos de la publicidad y el marketing, y porque esas disciplinas son considerablemente más visible que las relaciones públicas, es posible que PR tiene más honesto y más profundo, el impacto en la psique de los ciudadanos.

Las relaciones públicas profesionales están particularmente bien adaptados al concepto de marca, ya que están bien versados en las técnicas y prácticas que creen una identidad pública muy cercano a la idea central de una marca. Y muchos expertos en Branding defienden la opinión de que las relaciones públicas son una parte vital, si no la más importante parte de el proceso de Branding.

PR Gestión de Reputación Corporativa

La reputación corporativa es la suma de los valores que los actores atribuyen a una empresa, en base a su percepción e interpretación de la imagen de la compañía se comunica y su comportamiento en el tiempo.

Para los líderes de negocios, es importante escuchar lo que se dice, sobre todo si los mensajes son negativos. Más y más compañías están sufriendo porque no son de venta al consumidor.
Relaciones Públicas se desarrolla con lentitud en una disciplina más estratégico y holístico denomina gestión de la reputación. A diferencia de los enfoques tradicionales de las relaciones públicas, el enfoque de gestión de la reputación no sólo buscan ofrecer promesas, pero activa y estratégicamente guías de una marca de tal forma que cumple la promesa.

El eje de la rueda es la reputación de la marca, ya que es en torno a esta construcción que la mayoría de la reputación se pierden y hecho. Una reputación de marca positiva trae la confianza, la confianza y las ventas, que se refleja finalmente en crecimiento de los ingresos y la rentabilidad.

Las marcas hacen promesas, la reputación es sobre la entrega de tales promesas.

Relaciones Públicas y Planificación de Gestión de Crisis

En el mundo acelerado y cambiante de hoy, las empresas de prensa. cierre de empresas, fusiones y adquisiciones, el desempleo, las huelgas, las negociaciones laborales, las expansiones empresa, proyectos de construcción, los accidentes relacionados con la construcción y las catástrofes son a menudo la historia principal de la página principal o las noticias de las seis.

Sin embargo, muchas organizaciones están totalmente preparados, o al menos mal preparados para manejar las relaciones públicas y los aspectos de gestión de crisis de estos eventos. Esta falta de preparación puede dar lugar a muchos resultados negativos e indeseables para usted, sus empleados, sus clientes y clientes, su empresa y su negocio y sector de actividad.

PR personalizado Ejecutado medidas para gestionar adecuadamente una crisis

• Dirección del público inmediatamente después del descubrimiento de la crisis.
• Mantener la honestidad - que el público está más dispuesto a perdonar un error honesto que una mentira calculada.
• Sea informativo - los medios de comunicación, así como el público va a crear sus propios rumores a falta de información que se les da por la empresa en crisis. Los rumores pueden causar daños mucho más a la sociedad que la verdad.
• Sea que se trate - mostrar al público le importa, porque la gente será más indulgente si es evidente que la sociedad se preocupa por las víctimas de la crisis.
• Mantener las relaciones dos vías - la empresa puede aprender mucho sobre el estado de la opinión pública por la escucha.

En la Casa PR vs Outsourcing

Los ejecutivos deben determinar cómo gran parte del esfuerzo de relaciones públicas debería ser externalizadas, que funciona debe mantenerse en casa y qué organismo es el mejor ajuste. Tomar la decisión de utilizar un servicio externo para manejar la totalidad o una parte de las comunicaciones de una empresa puede ser un proceso complejo, pero es una que ofrece la posibilidad de añadir una considerable experiencia, habilidades profesionales y la actividad a la función de la empresa de relaciones públicas.

Al examinar el valor de la dotación de personal en el interior vs pública fuera de la casa de las relaciones, el debe considerar las siguientes ventajas de cada alternativa y llegar a una mezcla de la externalización y las capacidades en el interior que funcione mejor para usted.

Las ventajas de manejo de relaciones públicas con el personal interno

• Conveniencia
  Tener a alguien cercano puede significar la diferencia entre conseguir que se haga hoy y la espera de una llamada telefónica mañana. Esto también permite el seguimiento inmediato y tiempo de respuesta rápida en situaciones de crisis.
• Comprender al cliente
  departamentos de relaciones públicas-En la casa se ven directamente afectados por sus acciones. Aspectos que van desde la gestión de sus gastos generales para comprender las necesidades de su organización son factores que fuera una firma de relaciones públicas a menudo no pueden proporcionar. El pueblo más familiares están con sus clientes, más probabilidades hay de que aspirar a mejores resultados.
• Capacidad de respuesta a las oportunidades
  Un profesional de relaciones públicas de la casa está en el sitio cuando los acontecimientos ocurren. Un capacitado y especializado PR que participa en reuniones de empresa para discutir los programas futuros se pueden señalar las posibles oportunidades que de otro modo habría pasado desapercibido.

Outsourcing de relaciones públicas para una agencia-Las ventajas

• Un equipo de profesionales
  Mediante la externalización de estos especialistas, las empresas no necesitan preocuparse por comprometer su mensaje por el bien de la publicidad, porque han respetado, profesionales bien establecidos en su lado.
• Medios de Comunicación y Relaciones con Proveedores
  Agencias a través de sus muchos empleados puede poner un cliente en contacto con un vasto universo de los medios de comunicación y establecer que un departamento de relaciones públicas de la casa no puede una amplitud de contactos con los medios.
• El extraño punto de vista
  Es más fácil pedirle a un tercero independiente para resumir la imagen de la empresa que pedir a una persona de relaciones públicas internas, que puede pintar un cuadro estampado con sesgo. Por otra parte, una obra fuera de profesionales con un número de clientes, generando una perspectiva más amplia sobre una industria y una comprensión más profunda de los problemas que enfrenta.

¿Qué es el kit de medios de comunicación y por qué lo necesita

Un kit de medios es una carpeta de información que les ayuden a escribir una historia precisa. Debe incluir lo hechos que usted quiere que sepa.

Media kits también demostrar que eres conocedora de los medios y entender cómo el juego se juega de noticias, ya que ayudan a los reporteros ahorrar tiempo y mejorar la precisión, porque todo está allí en blanco y negro. No tiene que pasar tiempo para llamar a la fuente para pedir más información, o compruebe numerosos hechos.

Independientemente de lo que ofrece su empresa, por lo menos, su equipo de medios de comunicación deberían incluir:

• Una historia de su empresa
• Perfiles profesionales de los ejecutivos clave o funcionarios
• Un comunicado de prensa detallando básicos de la empresa objetivo
• Una copia del informe anual - escondido cuidadosamente en una carpeta de impresión profesional
• Comunicados de prensa sobre las próximas compañía se esfuerza
• Información sobre los últimos lanzamientos de producto o de servise
• Blanco y negro o fotografías en color
• Una tarjeta de visita

Algunas empresas que quieren hacer impresiones grandes con su kit de medios de comunicación van mucho más allá de los mínimos. Podrían comercio en el profesional, pero para algunos conservadores carpeta más grande, más brillante envasado e incluyen cosas como CDs de audio o DVD, junto con folletos de colores brillantes y muestras de productos.

kits de medios de comunicación pueden ser utilizados para mucho más que los medios de comunicación. Úsalos como la comercialización de materiales para compartir con clientes potenciales. Llévelos a las manifestaciones comerciales. Déles a sus vendedores a utilizar en las llamadas de ventas.

Profesionales de Relaciones Públicas - PR como salida profesional

De acuerdo con la previsión de la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos , el campo de las relaciones públicas seguirán cosechando miles de ofertas de trabajo en los próximos años. Con tantos campos que requieren la pericia de los oficiales de relaciones públicas, como la medicina, la ciencia, las finanzas, etc, muchas personas consideran que teniendo carreras de relaciones públicas para obtener beneficios y el reconocimiento.

licenciatura en cualquier disciplina, preferiblemente con las ciencias sociales, artes liberales y las humanidades está obligado a tomar un curso en este ámbito. Aparte de esto también hay cursos cortos de certificado de plazo. La mayoría de los programas de formación en la publicidad también se incluyen las relaciones públicas. Algunos institutos han exámenes de ingreso, mientras que otros prefieren la admisión en base a sus méritos.

La mayoría de los profesionales de relaciones públicas son reclutados de las filas del periodismo. Las relaciones públicas oficiales son profesionales altamente capacitados y con experiencia y conocimientos en muchas áreas, por ejemplo la gestión de los accionistas durante una crisis, las relaciones públicas en la empresa, gestión de cuentas, relaciones públicas financieras, los consumidores de relaciones públicas, programas de relaciones públicas, etc

las relaciones profesionales de la red y así tener los medios de comunicación pública de contactos Bueno el resto de nosotros no!

Debe ser experto en muchas disciplinas tácticas. Para citar sólo algunos:

• relaciones con los medios
• hablar en público
• escritura
• comunicación financiera
• la organización de eventos especiales
• seguimiento de problemas
• de gestión de crisis
• campaña de consulta

Lo que suelen hacer los profesionales de relaciones públicas para sus clientes?:

• gente de relaciones públicas leer y ver y escuchar las noticias, siempre a la caza de historias que podrían cuadrar con su mensaje. Entonces llaman a los escritores, editores o productores responsables de que las noticias con un ángulo de la historia, lo que sugiere usted, su producto o su servicio como un punto de enfoque. Responden a la pregunta que los medios de comunicación siempre quiere respondió: "¿Por qué? ¿Por qué ahora? "
• especialistas en relaciones públicas también empujan "perenne" o "atemporal" historias, aquellas que no dependen de un acontecimiento o una noticia en particular. Estos artículos de fondo puede ser muy valiosa cuando se agrega a sus materiales de marketing corporativo y se envía a los clientes actuales y potenciales.
• profesionales de relaciones públicas pueden actuar como "spin doctors" - Hay momentos en que suceden cosas malas y que necesita para gestionar la crisis de alguna manera. Con las relaciones persistentes, del público en consonancia. "Di la verdad, decirlo todo, decirlo rápido" profesionales de relaciones públicas pueden ejercer la receta más eficaz para la gestión de crisis.

El estado de cuenta

Las relaciones públicas, por lo general, como la denominan PR, suena como una cosa tan pequeña, pero es realmente la piedra angular de cualquier negocio. Si su negocio tiene su propio departamento de relaciones públicas o contratos que el trabajo fuera, es importante tener un método para obtener información sobre su empresa, productos y servicios a su mercado objetivo.

En una nota más personal, todos tenemos las relaciones públicas - lo que la gente de opinión han de nosotros como individuos, lo que nuestros amigos, familiares, empleadores y empleados piensan de nosotros ...

"Es en tiempos de incertidumbre y ambigüedad que las buenas relaciones públicas se hace cada vez más crítica, ¿no? Directores Ejecutivos han visto los estudios que muestran los cortes de difusión (por ejemplo, relaciones públicas, marketing, publicidad) puede costar mucho más de lo que ahorran. Las grandes tiendas de relaciones públicas parecen estar tan ocupado como siempre, no parece ser una caída catastrófica de plazas de trabajo de relaciones públicas. Claro, el sector de Internet ha tomado un golpe. Pero considerando el tomar estadísticos, junto con la realidad práctica, que está buscando, como PR global será capear el temporal actual también. "

Ryan D. May
Sociedad de Relaciones Públicas de América