Elementary rédaction

C'est le premier article de notre série de cours en ligne sur la théorie, la pratique, les tendances et les secrets de l'âge du public de nouvelles relations. Parmi les autres sujets que nous couvrons sont:

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Si j'ai été jusqu'au dernier dollar de mon budget marketing
Je le dépenser sur PR!

Kevin Johnson
vice-président du groupe Microsoft
ventes et du marketing

Qu'est-ce que des relations publiques

Il semble difficile de croire à l'aube du 21ème siècle, qu'il existe une grande discipline avec autant de diversité, partielle, incomplète et limitée interprétations de sa mission. Ici, quelques exemples d'opinion professionnelle sur ce que les relations publiques est tout au sujet:

• parler aux médias au nom d'un client.
• la vente d'un produit, un service ou une idée.
• gestion de la réputation.
• génie de la perception
• attirer des crédits à un organisme pour faire le bien.
• limiter la baisse quand il ne mauvaises.

Par définition , les relations publiques, c'est l'art et la science de l'établissement de relations entre une organisation et ses publics clés. Les relations publiques joue un rôle clé en aidant les industries d'affaires de créer des relations solides avec les clients.

Il existe différents types de relations publiques, certaines entreprises appellent relations avec les investisseurs et d'autres encore l'appellerons relations publiques financières, mais ce que les entreprises ne se rendent pas compte du fait que les relations publiques est un outil marketing extrêmement intégrante et essentielle.

Fondamentalement, l'idée générale des relations publiques est la publicité, le branding et le marketing. Tout ce qui concerne les médias est de la responsabilité de l'agent de relations publiques. Il encourage les magazines, journaux, radio et télévision d'imprimer ou de l'air de bonnes choses sur les services et les produits. Cette promotion atteindre leur clientèle cible générant ainsi une augmentation des ventes et du mécénat.

Les gens agissent sur leur perception des faits; ces perceptions conduire à certains comportements, et quelque chose peut être fait au sujet de ces perceptions et les comportements qui mène à la réalisation des objectifs de l'organisation.

Cela nous mène directement à la principale force des relations publiques.

Lorsque les relations publiques crée, les changements ou renforce l'opinion générale en atteignant, la persuasion et de déplacement à l'action désirée, les personnes dont les comportements affectent l'organisation, les relations publiques mission est accomplie.

Bref historique de la PR

Les relations publiques sont arrivés avec le développement des médias de masse. Au tournant du 20e siècle, "scandales" journalistes agitaient dissidence publique contre les monopoles puissants et riches industriels qui a régné le jour. Au début cabinets de relations publiques combattre la mauvaise presse en plaçant des histoires positives sur leurs clients dans les journaux.

d'anciens journalistes, comme Ivy Lee (considéré par certains comme le fondateur de la moderne des relations publiques), utilisé la première presse de presse pour alimenter les journaux «les faits» au sujet de ses clients mal compris, à savoir le chemin de fer et des industries du tabac, et JD Rockefeller Standard Oil . Les relations publiques terme se trouve pour la première fois dans l'Annuaire 1897 de chemin de fer littérature.

Lee et compagnie est devenue si bon à blanchir, même les plus sombres péchés d'entreprise que les professionnels de PR acquis une réputation de «doreurs d'image».

Edward Bernays - l'auto-nommé le Père des relations publiques

Edward Bernays a été premier théoricien de la profession. Il a attiré beaucoup de ses idées à partir de théories de Sigmund Freud sur l'irrationnel, les motivations inconscientes qui façonnent le comportement humain. Bernays auteur de plusieurs livres, y compris cristallisation de l'opinion publique (1923), Propaganda (1928), et l'ingénierie du consentement (1947) . Il a vu les relations publiques comme une «science sociale appliquée» qui utilise des idées de la psychologie, la sociologie, et d'autres disciplines scientifiques à gérer et manipuler la pensée et le comportement d'un irrationnel et "herdlike public».

En 1950 PRSA édicte le premier «normes professionnelles pour la pratique des relations publiques," un précurseur de l'actuel Code de déontologie, dernière révision en 2000 pour inclure six valeurs de base et six dispositions du code. Les six valeurs fondamentales sont «Plaidoyer, l'honnêteté, l'expertise, indépendance, loyauté et l'équité." Les six dispositions du code des consultations avec les "Free Flow of Information, de la concurrence, de la divulgation de l'information, protection des documents confidentiels, des conflits d'intérêts, et de rehausser la profession ».

Beaucoup de temps s'est écoulé depuis les jours de Ivy Lee, et d'étiqueter les professionnels d'aujourd'hui PR comme malhonnête serait ignorer l'omniprésence et l'importance de leur travail est devenu pour les personnes et les organisations de toutes tailles et formes - les petites entreprises, les auteurs, les militants, les universités, et les organisations à but non lucratif - pas seulement les grandes entreprises et le gouvernement grandes.

Relations publiques, marketing et de publicité?

Vous trouverez souvent que beaucoup de gens confondent les relations publiques à la commercialisation et / ou publicitaires, ou vice versa. La raison la plus évidente en est que les distinctions claires disparaissent aussi différents de chaque stratégie les efforts de sensibilisation de plus en plus intégrée. Bien que tous ces éléments sont importants, ils sont très différents.

Commercialisation

Marketing englobe tous les outils utilisés pour aider à votre public cible acheter votre produit et vous faire de l'argent. Vous pouvez le faire grâce à la publicité sur les panneaux d'affichage, télévision, radio, dans les magazines et journaux, en ligne avec les annonces Google sur des bannières publicitaires sur des sites Web d'autres personnes, sur Facebook, etc

département marketing d'une entreprise peut être subdivisé en plusieurs sections plus petites qui sont responsables de: relations publiques, publicité, service à la clientèle, la recherche de parts de marché ainsi que les prix, la distribution et le placement de produits. Ils travaillent tous vers le même but ultime - qui est le succès et la croissance de l'entreprise

Publicité

Publicité, en simple mot: mettre votre produit ou service où le public peut le voir. Publicité permet au consommateur savoir:

• Qu'est-ce que vous avez à offrir
• Pourquoi exactement ils en ont besoin

Le coût de la publicité coûte cher. La campagne de publicité la plus efficace exige également que vous disposez de plusieurs annonces différentes dans différents domaines de n'importe quel endroit un.

Relations publiques

Il ya deux véhicules pour avoir des informations de votre entreprise apparaîtra dans un média: payer pour annoncer ou de faire la presse le faire pour vous. Ce dernier est le résultat direct des relations publiques (PR) des efforts - rechercher activement la publicité comme une forme de communication marketing.

Les relations publiques sont genre de publicité comme le frère de moins gênante. Dans le même temps il est plus efficace et à moindre coût que les méthodes traditionnelles de publicité parce qu'elle met dans l'exposition crédibles points de tiers, offrant ainsi une légitimité tiers que la publicité n'a pas. En d'autres termes, si vous demandez à quelqu'un d'autre à dire à quel point votre entreprise est alors vous êtes beaucoup plus susceptibles de gagner la confiance du public et ont un temps plus facile de vendre vos produits à leur disposition.

Bien sûr pour ce faire vous devez faire des médias veut raconter votre histoire. Telle est la tâche principale de PR efficaces. Comme spécialiste des médias, Peter Hannaford , nous rappelle:

"Reporters veulent des histoires à propos de ce qui est hors du commun», a déclaré Hannaford. "Chien mord l'homme n'est pas une histoire parce qu'il arrive souvent - demander à tout facteur. Mais chien mord l'homme n'arrive presque jamais et nouvelles.

Si (les journalistes) n'ont pas écrire des histoires sur ce qui était hors de l'ordinaire, si elles n'ont pas écrire sur les controverses ... alors il n'y aurait pas un public ","

Le rôle des relations publiques de l'image de marque

La marque est l'idée que un ensemble particulier de caractéristiques encouragera le public à avoir des pensées positives sur une entreprise donnée, produit, service, ou un individu. Le travail de relations publiques est d'encourager le public à avoir des pensées positives sur une entreprise donnée, produit, service, ou un individu. C'est une distinction subtile, mais essentielle.

Lorsque les produits sont attribués les traits de personnalité ou des attributs par le public, «amical», «soucieux de l'environnement ... soucieux de la qualité ... accessible", cela signifie que les relations publiques, en liaison avec la publicité et du marketing, a fait son travail. Mais parce que le public est naturellement méfiant de la publicité et le marketing, et parce que ces disciplines sont beaucoup plus visibles que les relations publiques, il est possible que PR fait le plus honnête, et le plus profond, l'impact sur le psychisme de la population.

les praticiens des relations publiques sont particulièrement bien adaptés à la notion de marque, car ils connaissent bien les techniques et les pratiques qui créent une identité publique très proche de l'idée centrale d'une marque. Et de nombreux experts sur la marque épouser l'opinion que les relations publiques sont un élément vital partie, sinon la plus vitale partiel du processus de l'image de marque.

Gestion PR de réputation de l'entreprise

réputation de l'entreprise est la somme des valeurs que les acteurs attribuent à une entreprise, en fonction de leur perception et d'interprétation de l'image de la société communique et son comportement au fil du temps.

Pour les chefs d'entreprise, il est important d'écouter ce qui se dit, surtout si les messages sont négatifs. De plus en plus souffrent parce qu'ils ne sont pas à l'annonce des consommateurs.
Relations publiques se développe lentement en une discipline plus stratégique et globale appelée "gestion de la réputation. Contrairement aux approches traditionnelles de relations publiques, l'approche gestion de la réputation ne fait pas que chercher à offrir des promesses, mais activement et stratégiquement les guides d'une marque de telle manière qui répond à la promesse.

Le moyeu de la roue réputation de la marque, que c'est autour de ce concept que la plupart des réputations sont perdus et fait. A l'image de marque positive apporte la confiance, et les ventes, qui sont finalement traduit par la croissance des revenus et de rentabilité.

Marques de faire des promesses; réputation sur la livraison sur de telles promesses.

Relations publiques et planification de la gestion de crise

Dans le monde trépidant et en constante évolution d'aujourd'hui, les affaires sont nouvelles. Les fermetures d'usines, les fusions et acquisitions, le chômage, les grèves, les négociations collectives, l'expansion des sociétés, les projets de construction, les accidents liés à la construction et de catastrophes sont souvent l'histoire de plomb sur la page d'accueil ou nouvelles de six heures.

Pourtant, de nombreuses organisations sont absolument pas préparés ou du moins mal préparés à gérer les relations publiques et les aspects de gestion de crise de ces événements. Ce manque de préparation peut conduire à de nombreux résultats négatifs et indésirables pour vous, vos employés, vos clients et clients, votre entreprise et votre entreprise et secteur d'activité.

PR personnalisé Exécuté étapes afin de bien gérer une crise

• S'adresser au public immédiatement après la découverte de la crise.
• Maintenir l'honnêteté - le public est plus disposé à pardonner une erreur de bonne foi d'un mensonge calculé.
• Être informatif - les médias, ainsi que le grand public pourront créer leur propre rumeurs si aucune information n'est donnée à leur disposition par la société en crise. Les rumeurs peuvent causer des dommages bien plus importantes pour la société que la vérité.
• Soyez concernés - montrer au grand public de soins de vous parce que les gens seront plus indulgents s'il est clair que la société se soucie des victimes de la crise.
• Maintenir des relations à sens unique deux - la société peut en apprendre beaucoup sur l'état de l'opinion publique par l'écoute.

Dans PR House vs sous-traitance

Les cadres doivent déterminer dans quelle mesure l'effort de relations publiques devraient être externalisées, dont les fonctions doivent être conservées à l'interne et l'organisme qui convient le mieux. Prendre la décision d'utiliser un organisme extérieur pour traiter la totalité ou une partie des communications d'une entreprise peut être un processus complexe, mais c'est celle qui offre la possibilité d'ajouter une expertise considérable, les compétences professionnelles et l'activité de fonctionner de l'entreprise de relations publiques.

En examinant la valeur de l'intérieur par rapport à l'extérieur de la maison de la dotation de relations publiques, vos devraient considérer les avantages suivants de chaque solution et parvenir à un mélange de sous-traitance et les capacités de l'intérieur qui fonctionne le mieux pour vous.

Les avantages de la manipulation PR avec personnel interne

• Commodité
  Avoir quelqu'un à proximité peut faire la différence entre se fait aujourd'hui et d'attendre un appel téléphonique de demain. Cela permet également un suivi immédiat et temps de réponse rapide en cas de crise.
• Comprendre le client
  Dans les départements internes de PR sont directement affectées par leurs actions. Aspects allant de la gestion de leurs frais généraux pour comprendre les besoins de leur organisation sont des facteurs qui une firme externe de relations publiques ne peuvent souvent pas fournir. Les gens sont plus familiers avec leur client, le plus ils sont susceptibles de viser de meilleurs résultats.
• Réagir rapidement aux opportunités
  Un professionnel à l'interne PR est sur place lorsque des faits se produisent. Un spécialiste PR qui participe à des réunions d'entreprise pour discuter des futurs programmes seront en mesure de relever les occasions possibles qui seraient autrement passés inaperçus.

Sous-traitance à une agence PR-Les avantages

• Une équipe de professionnels
  Par l'externalisation vers ces spécialistes, les entreprises n'ont pas à s'inquiéter de compromettre leur message pour le bien de la publicité, parce qu'ils ont bien respecté, les professionnels bien établis de leur côté.
• et le vendeur des relations avec les médias
  Agences de par leur nombre d'employés peuvent mettre un client en contact avec un vaste univers des médias et de fournir une largeur de contacts avec les médias que d'un département à l'interne PR ne peut pas.
• Le point de vue de l'extérieur
  Il est plus facile de demander à une tierce partie indépendante pour résumer l'image de l'entreprise que de demander à une personne interne PR, qui peut peindre un tableau empreint de partialité. En outre, une travaille à l'extérieur professionnel avec un certain nombre de clients, générant une perspective plus large sur une industrie et une meilleure compréhension des enjeux auxquels elle est confrontée.

Qu'est-ce Dossier de presse et pourquoi vous en avez besoin

Un dossier de presse est un dossier d'information qui aidera les journalistes écrire une histoire précise. Il doit comprendre tout ce que vous voulez des faits qu'ils connaissent.

Dossiers de presse montrent également que vous êtes de médias avertis et comprendre comment le jeu est joué nouvelles, comme il aider les journalistes à gagner du temps et améliorer la précision, car tout y est en noir et blanc. Ils n'ont pas à passer du temps l'appel de la source de demander plus de renseignements ou de vérifier des faits nombreux.

Indépendamment de ce qu'offre votre entreprise, à tout le moins votre trousse média devrait inclure:

• Une histoire de votre entreprise
• profils professionnels des principaux dirigeants ou agents
• Un communiqué de presse détaillant base de l'entreprise objectif
• Une copie du rapport annuel - caché soigneusement dans un dossier imprimée par un professionnel
• Communiqués de presse sur les efforts entreprise à venir
• Information sur les derniers communiqués de produit ou servise
• photos noir et blanc ou en couleur
• Une carte de visite

Certaines entreprises qui veulent faire des impressions avec leurs gros dossier de presse va bien au-dessus et au-delà du minimum. Ils pourraient le commerce dans le professionnel, mais le dossier conservateur pour certains grand, plus lumineux et d'emballage comprennent des choses comme des CD audio ou DVD ainsi que des dépliants aux couleurs vives et des échantillons de produits.

trousses pour les médias peuvent être utilisés pour beaucoup plus que les médias. Utilisez-les comme des matériaux de marketing à partager avec des clients potentiels. Prenez-les à des foires commerciales. Donnez-les à votre équipe de vente pour utilisation sur les appels de vente.

Professionnels des relations publiques - relations publiques, source d'opportunités de carrière

Selon les prévisions du Bureau of Labor Statistics aux États-Unis , le domaine des relations publiques continuera de récolter des milliers d'offres d'emploi dans les quelques prochaines années. Avec tant de domaines nécessitant l'expertise des agents de relations publiques, comme la médecine, la science, de la finance, etc, beaucoup de gens considèrent la prise publique de carrière relations pour obtenir des profits et de reconnaissance.

baccalauréat dans une discipline de préférence avec les sciences sociales, arts libéraux et des sciences humaines est nécessaire de prendre un cours dans ce domaine. En dehors de cela il ya aussi des cours de courte durée certificat. La plupart des programmes de formation dans la publicité comprennent également les relations publiques. Certains instituts ont des examens d'entrée tandis que d'autres préfèrent l'admission sur la base du mérite.

La plupart des professionnels des relations publiques sont recrutés dans les rangs du journalisme. Les relations publiques sont des officiers professionnels hautement qualifiés ayant une expertise et des connaissances dans de nombreux domaines de gestion de compte, par exemple pour la gestion des actionnaires lors d'une crise, à l'interne de relations publiques, relations publiques financières, la consommation de relations publiques, relations publiques logiciels etc

Bonne relations publiques professionnels du réseau de puits et avoir des contacts avec les médias le reste d'entre nous ne sont pas!

Il doit être qualifiée dans de nombreuses disciplines tactique. Pour n'en citer que quelques-uns:

• relations avec les médias
• art oratoire
• écriture
• la communication financière
• organisation d'événements spéciaux
• suivi des problèmes
• la gestion des crises
• consultation campagne

Ce que les professionnels n'ont généralement PR pour leurs clients?:

• PR des gens de lire et regarder et écouter les nouvelles, toujours à l'affût d'histoires qui peuvent coïncider avec votre message. Alors qu'ils appellent les écrivains, éditeurs ou producteurs responsables que les nouvelles avec un angle de l'histoire, vous proposez, votre produit ou votre service en tant que point de focalisation. Ils répondent à la question des médias veut toujours répondu: "Pourquoi êtes-vous? Pourquoi maintenant? "
• spécialistes des relations publiques également pousser «pérennes» ou «intemporel» histoires, celles qui ne dépendent pas d'un événement ou une histoire particulière nouvelles. Ces reportages peuvent être très précieux lorsqu'il est ajouté à votre matériel de marketing d'entreprise et envoyés aux clients et prospects.
• professionnels des relations publiques peuvent agir comme «spin doctors» - Il ya des moments où de mauvaises choses arrivent et vous avez besoin pour gérer la crise en quelque sorte. Avec persistants, conformément aux relations publiques. "Dites la vérité, dire que tout, il souhaite être rapide" professionnels des relations publiques peut exercer la recette la plus efficace pour la gestion des crises.

The Bottom Line

relations publiques, généralement connu sous le nom vient PR, ressemble à une si petite chose, mais est vraiment la pierre angulaire de toute entreprise. Que votre entreprise possède son propre département de relations publiques ou des contrats qui fonctionne pas, il est important de disposer d'une méthode d'obtenir des informations sur votre entreprise, produits et services à votre marché cible.

Sur une note plus personnelle, nous avons tous des relations publiques - ce que les gens d'opinion ont sur nous en tant qu'individus; ce que nos amis, la famille, les employeurs et les employés pensent de nous ...

«C'est en période d'incertitude et d'ambiguïté que de bonnes relations publiques devient de plus en plus critique, n'est-ce pas? Chef de la direction ont vu les études qui montrent des réductions de sensibilisation (par exemple, relations publiques, marketing, publicité) peuvent coûter beaucoup plus qu'ils n'épargnent. Les grands magasins PR semblent être à peu près aussi occupés que jamais, il ne semble pas être une baisse catastrophique des offres d'emploi PR. Bien sûr, le secteur en ligne a pris un coup. Mais compte tenu de la prendre statistiques avec les réalités pratiques, il regarde comme PR globale allons surmonter les difficultés actuelles ainsi. "

Ryan D. mai
Public Relations Society of America