Élémentaires de rédaction

C'est le premier article de notre série de cours en ligne sur la théorie, la pratique, les tendances et les secrets des relations publique de New Age. Parmi les autres sujets que nous couvrons sont les suivants:

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Si j'étais en bas au dernier dollar de mon budget marketing
Je le dépenser PR!

Kevin Johnson
Group Vice President de Microsoft
ventes et du marketing

Qu'est-ce que des relations publiques

Il semble difficile de croire à l'aube du 21ème siècle, qu'il existe une discipline majeure avec tant d'interprétations diverses, partielles, incomplètes et limité de sa mission. Ici, quelques exemples d'opinion professionnelle sur ce que les relations publiques est tout sur:

• parler aux médias au nom d'un client.
• vente d'un produit, un service ou une idée.
• gestion de la réputation.
• ingénierie de la perception
• attirer de crédit à une organisation pour faire le bien.
• limiter la baisse quand elle ne mauvais.

Par définition, les relations publiques, c'est l'art et la science de l'établissement de relations entre une organisation et ses publics clés. Les relations publiques joue un rôle clé en aidant les industries des affaires, créent des relations solides avec les clients.

Il existe différents types de relations publiques, certaines entreprises appellent relations avec les investisseurs et d'autres encore l'appellerons relations publiques financières, mais ce que les compagnies ne se rendent pas compte du fait que les relations publiques est un outil extrêmement essentielle et intégrante de marketing.

Fondamentalement, l'idée générale des relations publiques est la publicité, le branding et le marketing. Tout ce qui concerne les médias est la responsabilité de l'agent de relations publiques. Il encourage les magazines, journaux, radio et télévision d'imprimer ou de l'air bonnes choses au sujet des services et des produits. Cette promotion va atteindre des clients ciblés par conséquent, générant une augmentation des ventes et de favoritisme.

Les gens agissent sur leur perception des faits; ces perceptions mener à des comportements de certains, et quelque chose peut être fait au sujet de ces perceptions et les comportements qui mène à la réalisation des objectifs d'une organisation.

Cela nous mène directement à la principale force des relations publiques.

Lorsque les relations public crée, les modifications ou renforce l'opinion générale en atteignant, persuader et Moving-to-action souhaitée aux personnes dont les comportements affectent l'organisation, les relations publiques, la mission est accomplie.

Bref historique de la RP

Les relations publiques sont arrivés avec le développement des médias de masse. Au tournant du 20e siècle, "scandales" journalistes attisent les opposants qui manifestent publiquement contre les monopoles puissants et des riches industriels qui ont gouverné la journée. Début de firmes de relations publiques combattre la mauvaise presse en plaçant des histoires positives sur leurs clients dans les journaux.

D'anciens journalistes, comme Ivy Lee (considéré par certains comme le fondateur de relations publiques modernes), utilisé la première presse Communiqués de nourrir les journaux «les faits» au sujet de ses clients mal compris, à savoir le chemin de fer et des industries du tabac, et JD Rockefeller Standard Oil . Le terme de relations publiques doit être trouvé pour la première fois en l'an 1897 Annuaire de chemin de fer de littérature.

Lee et compagnie est devenue si bon à blanchir les péchés, même les plus sombres des entreprises que les professionnels de PR acquis une réputation de «spin doctors».

Edward Bernays - l'auto-nommé le Père des relations publiques

Edward Bernays fut premier théoricien de la profession. Il a attiré beaucoup de ses idées à partir de théories de Sigmund Freud au sujet de l'irrationnel, les motivations inconscientes que le comportement de la forme humaine. Bernays, auteur de plusieurs livres, y compris cristalliser l'opinion publique (1923), Propaganda (1928), et The Engineering of Consent (1947). Il a vu les relations publiques comme un «sciences sociales appliquées" qui utilise des concepts issus de la psychologie, la sociologie, et d'autres disciplines scientifiques pour gérer et manipuler la pensée et du comportement d'un public irrationnel et «herdlike".

En 1950 PRSA édicte le premier «Normes professionnelles pour la pratique des relations publiques," un précurseur de l'actuel Code de déontologie, dernière révision en 2000 afin d'inclure les six valeurs de base et six dispositions du Code. Les six valeurs fondamentales sont «Plaidoyer, honnêteté, compétence, d'indépendance, de loyauté et d'équité». Les six consultations avec les dispositions du code sont «libre circulation de l'information, la concurrence, de la divulgation de l'information, de sauvegarde Confidences, conflits d'intérêts et l'amélioration de la profession ».

Beaucoup de temps s'est écoulé depuis l'époque de Ivy Lee, et d'étiqueter les professionnels des relations publiques d'aujourd'hui comme serait malhonnête d'ignorer la façon généralisée et l'importance de leur travail est devenu pour les personnes et les organisations de toutes formes et tailles - des petites entreprises, des auteurs, des activistes, des universités, et les organisations à but non lucratif - pas seulement les grandes entreprises et un gouvernement omniprésent.

Relations publiques, marketing et la publicité?

Vous rendrez souvent compte que beaucoup de gens confondent les relations publiques à la commercialisation et / ou la publicité, ou vice versa. La raison la plus évidente en est que les distinctions claires coupées disparaissent à mesure que chaque stratégie différents efforts de sensibilisation de plus en plus intégrée. Bien que tous ces éléments sont importants, ils sont très différents.

Marketing

Marketing englobe tous les outils utilisés pour aider votre public cible acheter votre produit et vous faire de l'argent. Vous pouvez le faire grâce à la publicité sur les panneaux publicitaires, télévision, radio, dans les magazines et les journaux, en ligne avec les annonces Google, sur des bannières publicitaires sur des sites Web d'autres personnes, sur Facebook, etc

Département marketing d'une entreprise pourrait être subdivisé en plusieurs sections plus petites qui sont responsables de: relations publiques, publicité, service à la clientèle, la recherche de parts de marché ainsi que les prix, la distribution et le placement de produits. Ils travaillent tous vers le même objectif final - qui est le succès et la croissance de l'entreprise

Publicité

La publicité, en mot clair: faire de votre produit ou service où le public peut le voir. La publicité permet au consommateur sait:

• Qu'est-ce que vous avez à offrir
• Pourquoi exactement ils en ont besoin

Le coût de la publicité est coûteuse. La campagne de publicité la plus efficace exige également que vous disposez de plusieurs publicités différentes dans différentes régions de un lieu donné.

Relations publiques

Il existe deux véhicules pour avoir de l'information de votre entreprise apparaîtra dans un média: payer pour la publicité ou de laisser la presse faire pour vous. Celui-ci se produit comme résultat direct des relations publiques (PR) des efforts - en recherchant activement la publicité comme une forme de communication marketing.

Les relations publiques est une sorte de frère, plus discrète, comme publicité. Dans le même temps il est plus efficace et plus économique que les méthodes de publicité traditionnelles, car elle place l'exposition dans crédibles points de vente de tiers, offrant ainsi une légitimité par des tiers que la publicité n'a pas. En d'autres termes, si vous demandez à quelqu'un d'autre à dire à quel point votre entreprise est alors vous êtes beaucoup plus susceptibles de gagner la confiance du public et un temps plus facile de vendre vos produits à leur disposition.

Bien sûr pour ce faire vous avez besoin pour rendre les médias veut raconter votre histoire. Telle est la tâche principale d'une gestion efficace de relations publiques. En tant que spécialiste des médias, Peter Hannaford, nous rappelle:

"Reporters veulent des histoires à propos de ce qui est hors de l'ordinaire," Hannaford dit. "Le chien mord un homme n'est pas une histoire parce qu'il arrive souvent - demander à tout facteur. Mais Man Bites Dog n'arrive presque jamais et nouvelles.

If (journalistes) ne pas écrire des histoires sur ce qui était hors du commun, si elles n'ont pas écrit à propos des controverses ... alors il n'y aurait pas un public ","

Le rôle des relations publiques en branding

Image de marque est l'idée selon laquelle un ensemble particulier d'attributs encouragera le public à avoir des pensées positives sur une entreprise donnée, produit, service ou un individu. Le travail de relations publiques est d'encourager le public à avoir des pensées positives sur une entreprise donnée, produit, service ou un individu. C'est une distinction subtile, mais essentielle.

Lorsque les produits sont attribués les traits de personnalité ou les attributs par le public "amicale", "soucieux de l'environnement ... préoccupés par la qualité ... accessible»-cela signifie que les relations publiques, en liaison avec la publicité et le marketing, a fait son travail. Mais parce que le public est naturellement méfiant de la publicité et le marketing, et parce que ces disciplines sont beaucoup plus visibles que les relations publiques, il est possible que la représentation proportionnelle fait le plus honnête, et le plus profond, l'impact sur la psyché du public.

Les relations publiques praticiens sont particulièrement bien adaptés à la notion de marque, car ils sont bien versés dans les techniques et pratiques pour créer une identité publique très proche de l'idée centrale d'une marque. Et de nombreux experts sur le branding épouser l'opinion que les relations publiques sont un élément essentiel, sinon la partie la plus vitale du processus de branding.

PR Management of Corporate Reputation

Réputation d'entreprise est la somme des valeurs que les intervenants attribuent à une société, en fonction de leur perception et l'interprétation de l'image que la compagnie communique et son comportement dans le temps.

Pour les chefs d'entreprise, il est important d'écouter ce qui se dit, en particulier si les messages sont négatifs. De plus en plus souffrent parce qu'ils ne sont pas de cote pour le consommateur.
Les relations publiques se développe lentement dans une discipline plus stratégique et holistique appelé gestion de la réputation. Contrairement aux approches traditionnelles de relations publiques, l'approche de gestion de la réputation ne cherche pas seulement à offrir des promesses, mais activement et stratégiquement les guides d'une marque de telle façon qui répond à la promesse.

Le moyeu de la roue est la marque de renommée, comme c'est autour de ce concept que la plupart des réputations sont perdus et réalisés. Une réputation de marque positive apporte la confiance, et les ventes, qui sont finalement traduit par une croissance des revenus et de rentabilité.

Les marques font des promesses, la réputation est d'environ la livraison sur de telles promesses.

Public Relations and Crisis Management Planning

In today's fast-paced and monde en perpétuelle évolution, les affaires nouvelles. Les fermetures d'usines, fusions et acquisitions, le chômage, les grèves, les négociations collectives, l'expansion des sociétés, les projets de construction, la construction des accidents et des catastrophes sont souvent la manchette sur la page d'accueil ou de six heures de nouvelles.

Pourtant, beaucoup d'organisations sont absolument pas préparés ou au moins mal préparés à gérer les relations publiques et des aspects de gestion de crise de ces événements. Ce manque de préparation peut conduire à de nombreux résultats négatifs et indésirables pour vous, vos employés, vos clients et vos clients, votre société et votre activité et secteur d'activité.

Custom PR Exécuté étapes afin de bien gérer une crise

• S'adresser au public immédiatement après la découverte de la crise.
• Maintenir l'honnêteté - le public est plus enclin à pardonner une erreur de bonne foi que le mensonge calculé.
• Soyez instructif - les médias ainsi que le grand public pourront créer leur propre rumeurs si aucune information n'est donnée à leur disposition par la société en crise. Les rumeurs peuvent causer des dommages beaucoup plus vers la société que la vérité.
• Être concernés - montrer au grand public de soins de vous parce que les gens seront plus indulgent s'il est clair que la société se soucie des victimes de la crise.
• Maintenir des relations paritaires - la société peut en apprendre beaucoup sur l'état de l'opinion publique par l'écoute.

In House PR vs Outsourcing

Les cadres doivent déterminer quelle part de l'effort de relations publiques devraient être externalisées, qui fonctionne doit être conservé en interne et quel organisme est le meilleur ajustement. Prendre la décision d'utiliser un organisme extérieur pour traiter l'ensemble ou une partie des communications d'une entreprise peut être un processus complexe, mais il est celui qui offre la possibilité d'ajouter une expertise considérable, les compétences professionnelles et d'activité en fonction de PR de la compagnie.

En examinant la valeur de l'intérieur par rapport à l'extérieur de la maison de relations publiques de dotation, votre devraient considérer les avantages suivants de chaque solution et de parvenir à un mélange de sous-traitance et les capacités de l'intérieur qui fonctionne le mieux pour vous.

Les avantages de la manipulation de relations publiques avec le personnel interne

• Commodité
  Avoir quelqu'un à proximité peut faire la différence entre se fait aujourd'hui et attend un coup de téléphone demain. Cela permet également de suivi immédiat et le temps de réponse rapide dans les situations de crise.
• Comprendre le client
  Dans les départements internes de PR sont directement touchés par leurs actions. Aspects allant de la gestion de leurs frais généraux pour comprendre les besoins de leur organisation sont des facteurs qui une firme externe, relations publiques sont souvent incapables de fournir. Plus les gens sont familiers avec leur client, plus ils sont susceptibles de viser de meilleurs résultats.
• Réagir rapidement aux opportunités
  Une maison de PR professionnel est sur place lorsque des faits se produisent. Une formation PR spécialiste qui participe aux réunions d'entreprise pour discuter des programmes futurs seront en mesure d'informer sur des opportunités possibles qui seraient autrement passés inaperçus.

Outsourcing PR à une agence-Les avantages

• Une équipe de professionnels
  Grâce à l'externalisation de ces spécialistes, les entreprises doivent pas s'inquiéter de compromettre leur message dans un souci de publicité, parce qu'ils ont bien respecté, les professionnels bien établis de leur côté.
• Relations avec les médias et le vendeur
  Agences à travers leurs nombreux employés peuvent mettre un client en contact avec un vaste univers des médias et de fournir une largeur de contacts avec les médias qu'un service interne PR ne peut pas.
• La perspective de l'outsider
  Il est plus facile de demander à une tierce partie indépendante pour résumer l'image de l'entreprise que de demander à une personne en interne PR, mai qui brossent un tableau empreint de partialité. En outre, un professionnel travaille à l'extérieur avec un certain nombre de clients, générant une perspective plus large sur une industrie et une meilleure compréhension des enjeux auxquels elle est confrontée.

Qu'est-ce que Media Kit et pourquoi vous en avez besoin

Un dossier de presse est un dossier d'information qui viendront aider les journalistes à écrire une histoire précise. Elle devrait inclure toutes faits que vous voulez qu'ils connaissent.

Des pochettes de presse montrent également que vous êtes media-savvy et comprendre comment le jeu se joue nouvelles, comme il aider les journalistes à gagner du temps et améliorer la précision, car tout y est en noir et blanc. Ils n'ont pas à passer du temps à appeler la source pour demander plus d'informations, ou double-vérifier les faits nombreux.

Quel que soit offert par votre entreprise, à tout le moins votre kit de support doit inclure:

• Une histoire de votre entreprise
• Les profils professionnels des principaux dirigeants ou agents
• Un communiqué de presse détaillant les objectifs de base entreprise
• Une copie du rapport annuel - rentré parfaitement dans un dossier imprimée par un professionnel
• Communiqués de presse sur l'entreprise à venir efforts
• Informations sur le dernier produit ou servise communiqués
• Noir et blanc ou couleur de photos
• Une carte de visite

Certaines entreprises qui veulent faire forte impression avec leur trousse pour les médias iront bien au-dessus et au-delà du minimum. Ils pourraient faire le commerce dans le secteur professionnel, mais le dossier conservateur pour certains plus grand, plus lumineux emballage et comprennent des choses comme des CD audio ou DVD en plus des dépliants aux couleurs vives et des échantillons de produits.

Des pochettes de presse peuvent être utilisés pour bien plus que les médias. Utilisez-les comme des matériaux de marketing à partager avec les clients potentiels. Prenez-les à des foires commerciales. Donnez-les à votre personnel de vente pour utilisation sur les visites de vente.

Professionnels des relations publiques - PR comme Career Opportunity

Selon les prévisions du Bureau of Labor Statistics des États-Unis, le domaine des relations publiques continuera de récolter des milliers d'offres d'emploi au cours des prochaines années. Avec tant de domaines nécessitant l'expertise des agents de relations publiques, comme la médecine, les sciences, finance, etc, de nombreuses personnes envisagent de prendre des carrières des relations publiques pour obtenir des profits et de reconnaissance.

Baccalauréat dans une discipline de préférence avec les sciences sociales, arts libéraux et des sciences humaines est nécessaire de prendre un cours dans ce domaine. En dehors de cela il ya aussi des cours de brève durée certificat. La plupart des programmes de formation dans la publicité comprennent également les relations publiques. Certains instituts ont des examens d'entrée tandis que d'autres préfèrent l'admission sur la base du mérite.

La plupart des professionnels des relations publiques sont recrutés dans les rangs du journalisme. Les relations publiques officiers sont des professionnels hautement qualifiés ayant une expertise et des connaissances dans de nombreux domaines, par exemple pour la gestion des actionnaires lors d'une crise dans les relations entre la maison publique, gestion des comptes, relations publiques financières, les relations publiques de consommateurs, les relations publiques de logiciels, etc

De bons contacts professionnels des relations publiques du réseau et ainsi disposer de médias le reste d'entre nous n'ont pas!

Il doit être habile dans de nombreuses disciplines tactique. Pour n'en citer que quelques-uns:

• Relations avec les médias
• Parler en public
• par écrit
• communication financière
• organisation d'événements spéciaux
• Issue Tracking
• gestion de crise
• campagne de consultation

Ce que les professionnels PR font généralement pour leurs clients?:

• PR des gens de lire et regarder et écouter les nouvelles, toujours à l'affût d'histoires qui mai en queue d'aronde avec votre message. Puis ils appellent les écrivains, éditeurs ou producteurs responsables que les nouvelles avec un angle de l'histoire, ce qui suggère que vous, votre produit ou votre service en tant que mise au point. Ils répondent à la question les médias veulent toujours répondu: "Pourquoi vous? Pourquoi maintenant? "
• Spécialistes des relations publiques contribuent également à faire "vivaces" ou "intemporel" des histoires, ceux qui ne dépend d'un événement ou une histoire nouvelles particulières. Ces reportages peuvent être très précieux lorsqu'il est ajouté à votre matériel de marketing d'entreprise et envoyés aux clients et prospects.
• Professionnels des relations publiques mai agir comme un "spin doctors» - Il ya des moments où de mauvaises choses arrivent et vous avez besoin pour gérer la crise en quelque sorte. Avec la persistance, conformément aux relations publiques. «Dites la vérité, tout raconter, dis-le vite" professionnels des relations publiques mai pratique la recette la plus efficace de gestion de crise.

The Bottom Line

Les relations publiques, généralement connu sous le nom vient PR, sonne comme une si petite chose, mais est véritablement la pierre angulaire de toute entreprise. Que votre entreprise possède son propre département de relations publiques ou des contrats qui travaillent dehors, il est important d'avoir une méthode pour obtenir des informations sur votre entreprise, vos produits et services à votre marché cible.

Sur une note plus personnelle, nous avons toutes les relations publiques - ce que les gens d'opinion ont sur nous en tant qu'individus; ce que nos amis, la famille, les employeurs et les employés pensent de nous ...

«C'est dans les périodes d'incertitude et d'ambiguïté que les bonnes relations publiques devient de plus en plus critique, n'est-ce pas? Chef de la direction ont vu les études montrent que les réductions de sensibilisation (par exemple, relations publiques, marketing, publicité) peuvent coûter beaucoup plus qu'ils n'épargnent. Les grands magasins PR semblent être à peu près aussi occupés que jamais, il ne semble pas être une chute catastrophique des offres d'emploi PR. Bien sûr, le secteur en ligne a pris un coup. Mais compte tenu des statistiques prendre avec les réalités pratiques, il regarde comme PR globale va surmonter la crise actuelle bien.

Ryan D. Mai
Public Relations Society of America

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