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Este é o primeiro artigo de nossa série de cursos online na teoria, na prática, as tendências e os segredos da New Age de Relações Públicas. Outros tópicos que cobrimos são:

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Se eu fosse até o último dólar do meu orçamento de marketing
Eu gastá-lo em PR!

Kevin Johnson
vice-presidente do grupo Microsoft
vendas e marketing

O que é Relações Públicas

Parece difícil de acreditar no alvorecer do século 21, que existe uma disciplina importante com tantos diversos, parciais, incompletas e limitadas interpretações da sua missão. Aqui, apenas uma amostragem de opinião sobre o profissional de relações públicas é toda sobre:

• falar com a mídia em nome de um cliente.
• vender um produto, serviço ou idéia.
• gestão da reputação.
• engenharia de percepção
• captação de crédito para uma organização para fazer o bem.
• limitando a desvantagem quando faz mal.

Por definição , relações públicas é a arte ea ciência de estabelecer relações entre uma organização e seus públicos-chave. Relações Públicas desempenha um papel fundamental para ajudar as indústrias de negócios criar relações fortes com os clientes.

Existem diferentes tipos de relações públicas, algumas empresas chamam de relações com investidores e outros ainda vão chamar financeiro de relações públicas, mas o que as empresas não percebem é o fato de que relações públicas é uma ferramenta de marketing extremamente essencial e integral.

Basicamente, a idéia geral de relações públicas é a publicidade, branding e marketing. Tudo o que envolve a mídia é da responsabilidade do gestor de relações públicas. Ele encoraja revistas, jornais, rádio e TV para imprimir ou ar coisas boas sobre os serviços e produtos. Esta promoção vai atingir seus clientes-alvo, por conseguinte, gerando um aumento nas vendas e patrocínio.

As pessoas agem sobre a sua percepção dos fatos, essas percepções levam a determinados comportamentos, e algo pode ser feito sobre as percepções e comportamentos que levam à consecução dos objectivos de uma organização.

Isso nos leva diretamente para a força do núcleo de relações públicas.

Quando as relações públicas, cria, muda ou reforça a opinião geral, alcançando, persuadindo e movendo-a-desej-ação os povos cujos os comportamentos afetam a organização, a missão das relações públicas é realizada.

Breve História do PR

Relações Públicas chegou com o desenvolvimento dos meios de comunicação de massa. Na virada do século 20 ", muckraking" jornalistas estavam mexendo até dissidência pública contra os monopólios industriais ricos e poderosos que governaram o dia. Early empresas de relações públicas combatido a má imprensa, colocando notícias positivas sobre seus clientes em jornais.

ex-jornalistas, como Ivy Lee (considerado por alguns como o fundador das modernas relações públicas), usou a primeira imprensa releases para alimentar os jornais "fatos" sobre seus clientes incompreendidos, ou seja, a ferrovia e as indústrias do tabaco, e Standard JD Rockefeller Oil . O termo Relações Públicas pode ser encontrada pela primeira vez no Yearbook 1897 da Ferroviária Literatura.

Lee e companhia tornaram-se tão bons em reabilitação, mesmo os mais escuros pecados que os profissionais corporativos PR ganhou uma reputação como "spin médicos".

Edward Bernays - o Pai, auto-nomeado de Relações Públicas

Edward Bernays foi o primeiro teórico da profissão. Ele desenhou muitas das suas idéias a partir das teorias de Sigmund Freud sobre o irracional, motivações inconscientes que moldam o comportamento humano. Bernays autor de vários livros, incluindo a cristalização de Opinião Pública (1923), Propaganda (1928), e da engenharia do consentimento (1947) . Ele viu as relações públicas como uma "ciência social aplicada", que utiliza conhecimentos da psicologia, sociologia e outras disciplinas para cientificamente gerenciar e manipular o pensamento eo comportamento de um irracional e "público" herdlike.

Em 1950 PRSA aprova o primeiro "profissional normas para a prática de Relações Públicas", um precursor do atual Código de Ética, revisto pela última vez em 2000, para incluir seis valores fundamentais e seis disposições do código. Os seis valores fundamentais são "Advocacia, Honestidade, Experiência, independência, lealdade e justiça." Os seis disposições do código são consultados com "Free Flow of Information, Competição, Divulgação de Informações, Protecção confidências, conflitos de interesse, e reforço da Profissão ".

Muito tempo se passou desde os dias de Ivy Lee, e etiquetar os profissionais de hoje PR como desonesto seria ignorar o quão penetrante e importante o seu trabalho tornou-se a pessoas e organizações de todas as formas e tamanhos - de pequenas empresas, autores, ativistas, universidades, e organizações sem fins lucrativos - não apenas grandes empresas e do governo grande.

Relações Públicas, Marketing e Publicidade?

Você vai encontrar muitas vezes que muitas pessoas confundem relações públicas com a comercialização e / ou publicidade, ou vice-versa. O motivo mais aparente para isso é que as distinções claras estão a desaparecer com os esforços de cada estratégia de construção de consciência diferentes se tornam mais e mais integrada. Embora todos os componentes são importantes, elas são muito diferentes.

Marketing

Marketing engloba todas as ferramentas utilizadas para ajudar o seu público-alvo comprar o seu produto e fazer dinheiro. Você pode fazer isso através de publicidade em outdoors, TV, rádio, revistas e jornais on-line com anúncios do Google, em banners em sites de outras pessoas, no Facebook, etc

Um departamento de marketing da empresa poderia ser subdividida em várias seções menores, que são responsáveis: relações públicas, publicidade, serviço ao cliente, pesquisa de quota de mercado, bem como preços, distribuição e colocação de produtos. Eles trabalham todos para o mesmo objetivo final - que é o sucesso e crescimento da empresa

Publicidade

Publicidade, em palavras simples: colocar o seu produto ou serviço onde o público pode vê-lo. Publicidade permite ao consumidor saber:

• O que é que você tem para oferecer
• Por que exatamente eles precisam

O custo da publicidade é caro. A campanha publicitária mais efetiva também requer que você tenha vários anúncios diferentes em diferentes áreas de uma qualquer localidade.

Relações Públicas

Há dois veículos para ter a sua empresa de informação aparece em uma mídia: pagar para anunciar ou deixar a imprensa fazer isso para você. Este último ocorre como resultado direto das relações públicas (RP) esforços - ativamente em busca de publicidade como uma forma de comunicação de marketing.

Relações Públicas é o tipo de publicidade, tal como o irmão menos intrusivos. Ao mesmo tempo, é mais eficaz e redução de custos do que métodos tradicionais de publicidade, porque coloca em risco credibilidade estabelecimentos de terceiros, oferecendo assim uma legitimidade de terceiros que a publicidade não tem. Em outras palavras, se você conseguir alguém para falar sobre como sua empresa é grande, então você está muito mais probabilidade de ganhar a confiança do público e ter um tempo mais fácil vender seus produtos para eles.

Claro que fazer isso, você precisará fazer mídia quer contar sua história. Essa é a tarefa principal do PR eficiente. Como especialista em mídia Peter Hannaford , lembra-nos:

"Os repórteres querem histórias para ser sobre o que é fora do comum", afirmou Hannaford. "Cachorro morde homem não é uma história, porque isso acontece com freqüência - pergunte a qualquer carteiro. Mas o cão morde o homem quase nunca acontece e é notícia.

Se (jornalistas) não escrevem histórias sobre o que estava fora do normal, se não escrever sobre controvérsias ... então não haveria uma audiência, "

O Papel das Relações Públicas em Branding

Branding é a idéia de que um determinado conjunto de atributos vai incentivar o público a ter pensamentos positivos sobre uma determinada empresa, produto, serviço ou individual. O trabalho de relações públicas é o de encorajar o público a ter pensamentos positivos sobre uma determinada empresa, produto, serviço ou individual. É uma distinção sutil, mas essencial.

Quando os produtos são atribuídos traços de personalidade ou atributos por parte do público "amigável", "ambientalmente consciente ... preocupados com a qualidade ... acessível", isso significa que as relações públicas, em conjunto com a publicidade e marketing, fez o seu trabalho. Mas porque o público é naturalmente desconfiado de publicidade e marketing, e porque essas disciplinas são muito mais visíveis do que as relações públicas, é possível que o PR faz o mais honesto e mais profundo impacto na psique do público.

profissionais de relações públicas são particularmente bem adaptados ao conceito Branding, uma vez que estão bem versados nas técnicas e práticas que criam uma identidade pública muito próximo da idéia central de uma marca. E muitos especialistas em Branding defendem a opinião de que as relações públicas são uma parte vital, se não a mais importante parte do processo de Branding.

PR Gestão da Reputação Corporativa

Reputação corporativa é a soma dos valores que atribuem aos stakeholders de uma empresa, com base em sua percepção e interpretação da imagem da empresa e comunica o seu comportamento ao longo do tempo.

Para os líderes de negócios, é importante ouvir o que está sendo dito, especialmente se as mensagens são negativas. Mais e mais empresas estão sofrendo porque não são anúncios para o consumidor.
Relações Públicas está desenvolvendo lentamente em uma disciplina mais estratégica e holística denominada gestão da reputação. Diferente das abordagens tradicionais de Relações Públicas, a abordagem de gestão de reputação não apenas procuram oferecer promessas, mas activa e estrategicamente guias de uma marca de tal forma que cumpre a promessa.

O cubo da roda é a reputação da marca, pois é em torno deste conceito que a maioria reputações são feitas e perdidas. A reputação da marca positivo traz confiança, a confiança, e as vendas, que são em última análise, reflectido no aumento de receita e rentabilidade.

Marcas fazem promessas; reputação é sobre a entrega de tais promessas.

Relações Públicas e Planejamento de Gestão de Crises

No mundo acelerado e constante mudança de hoje, o negócio é notícia. fechamento de fábricas, fusões e aquisições, desemprego, greves, negociações trabalhistas, as expansões da empresa, projetos de construção, os acidentes relacionados com a construção e as catástrofes são muitas vezes a história principal na primeira página ou o noticiário das seis.

No entanto, muitas organizações estão totalmente despreparados ou, pelo menos, mal preparados para lidar com as relações públicas e aspectos de gestão de crises destes eventos. Esse despreparo pode levar a muitos resultados negativos e indesejáveis para você, seus funcionários, seus clientes e clientes, sua empresa e seu negócio e da indústria.

PR Custom Executado medidas para gerir adequadamente uma crise

• Dirigir ao público imediatamente após a descoberta da crise.
• Manter a honestidade - o público está mais disposto a perdoar um erro honesto do que uma mentira calculada.
• Ser informativa - os meios de comunicação, bem como o público vai criar as suas próprias rumores se nenhuma informação é dada a eles pela empresa em crise. Os boatos podem causar danos muito mais para a corporação que a verdade.
• Interessados - mostrar ao público que você se importa, porque as pessoas vai ser mais indulgente, se for evidente que a empresa se preocupa com as vítimas da crise.
• duas relações de maneira Manter - a empresa pode aprender muito sobre o estado da opinião pública, ouvindo.

No PR House vs Outsourcing

Os executivos devem determinar o quanto de esforço PR deve ser terceirizada, as funções devem ser mantidos em casa e qual a agência é o melhor ajuste. Tomar a decisão de recorrer a uma agência externa para lidar com a totalidade ou uma parte das comunicações de uma empresa pode ser um processo complexo, mas é aquele que oferece a oportunidade para adicionar uma considerável experiência, qualificação profissional e actividade para a função da empresa PR.

Ao analisar o valor de x dentro para fora-de-casa de pessoal de relações públicas, o seu deve considerar as seguintes vantagens de cada alternativa e chegar a uma mistura de outsourcing e capacidades dentro que funciona melhor para você.

As vantagens de Manipulação PR com In-house Funcionários

• Conveniência
  Ter alguém próximo pode significar a diferença entre conseguir o feito hoje, e à espera de um telefonema amanhã. Isso também permite seguimento imediato e rápido tempo de resposta em situações de crise.
• Entendendo o cliente
  serviços na PR-house são diretamente afetadas por suas ações. Aspectos que vão desde gestão das suas despesas gerais para a compreensão das necessidades da sua organização são fatores que uma empresa de relações públicas no exterior, muitas vezes não podem fornecer. As pessoas estão mais familiarizados com seus clientes, o mais provável é que eles estão a apontar para melhores resultados.
• Capacidade de resposta às oportunidades
  Um em casa de profissionais de RP está no site quando a evolução ocorra. Um especialista PR treinados que participam nas reuniões da empresa para discutir os futuros programas será capaz de apontar possíveis oportunidades que poderiam ter passado despercebidos.

Outsourcing PR a uma agência, as vantagens

• Uma equipe de profissionais
  Com a terceirização para esses especialistas, as empresas não precisam se preocupar comprometer a sua mensagem por causa da publicidade, porque eles têm muito respeitado, profissionais bem estabelecidos no seu lado.
• e vendedor de relações de mídia
  Agências através de seus muitos empregados pode colocar um cliente em contato com um universo amplo de suportes e oferecer uma variedade de contatos com a mídia que um departamento interno de PR não pode.
• A perspectiva de outsider
  É mais fácil pedir a um partido independente, para resumir a imagem da empresa do que para pedir uma pessoa PR interna, que pode pintar um retrato estampado com viés. Além disso, um profissional trabalha fora com um número de clientes, gerando uma perspectiva mais ampla de uma indústria e uma compreensão mais profunda das questões que se lhe deparam.

O que é Mídia Kit e porque você precisa

Um kit de mídia é uma pasta de informações que ajudarão a repórteres escrever uma história precisa. Deve incluir o que os fatos que você quer que eles conhecem.

Media kits também mostrar que você é dominado pela mídia e entender como o jogo é jogado notícia, pois ajuda a repórteres economizar tempo e melhorar a precisão, porque tudo está lá em preto e branco. Eles não têm para passar o tempo chamando a fonte para pedir mais informações ou double-check numerosos fatos.

Independentemente do que a sua empresa oferece, no mínimo, o seu kit de mídia devem incluir:

• A história da sua empresa
• perfis profissionais dos principais executivos ou funcionários
• Um comunicado de imprensa básico detalhando o objetivo da empresa
• Uma cópia do relatório anual - dobrado ordenadamente em uma pasta impressos profissionalmente
• Comunicados de imprensa sobre os esforços da empresa programados
• Informações sobre os últimos lançamentos de produtos ou servise
• fotos em preto e branco ou a cores
• Um cartão de visita

Algumas empresas que querem fazer grandes impressões com o seu kit de mídia vai muito para além do mínimo. Eles poderiam comércio no profissional, mas pasta conservador para alguns maiores, mais brilhantes embalagens e incluem coisas como CDs ou DVDs, juntamente com panfletos coloridos e amostras do produto.

Os kits de mídia pode ser usado para muito mais do que apenas a mídia. Usá-los como material de marketing para compartilhar com clientes potenciais. Levá-los para feiras. Dê-lhes a seu pessoal de vendas para usar em chamadas de vendas.

Profissionais de Relações Públicas - PR como Oportunidade de Carreira

De acordo com a previsão do Bureau of Labor Statistics, nos Estados Unidos , o campo de relações públicas continuará a colher milhares de vagas de emprego na poucos próximos anos. Com tantos campos que exigem o conhecimento dos agentes de relações públicas, tais como medicina, ciências, finanças, etc, muitas pessoas consideram tendo carreiras de relações públicas para ganhar lucros e reconhecimento.

graduação em qualquer disciplina, de preferência com as ciências sociais, artes e humanidades é obrigada a ter um curso neste domínio. Além deste, existem também cursos de curta duração certificado. A maioria dos programas de formação em Publicidade e Propaganda também incluem as relações públicas. Alguns institutos têm exames de admissão, enquanto outros preferem a admissão com base no mérito.

A maioria dos profissionais de relações públicas são recrutados das fileiras do jornalismo. oficiais de relações públicas são profissionais altamente capacitados com experiência e conhecimento em muitas áreas, para a gestão sócio exemplo, durante uma crise, em casa de relações públicas, gerenciamento de contas financeira, relações públicas, relações públicas do consumidor, software de relações públicas, etc

profissionais de relações públicas da rede e também têm bons contatos de mídia do resto de nós não!

Ele deve ser hábil em muitas disciplinas tático. Para citar apenas alguns:

• relações com a mídia
• falar em público
• escrita
• comunicação financeira
• organização de eventos especiais
• acompanhamento de questões
• gestão de crises
• consultoria campanha

O que profissionais de RP costuma fazer para seus clientes?:

• PR povo ler e ver e ouvir a notícia, sempre à procura de histórias que pode encaixar com a sua mensagem. Então, eles chamam de escritores, editores e produtores responsáveis por essa notícia com um ângulo de história, sugerindo que você, seu produto ou serviço como um ponto de foco. Eles respondem a questão da mídia sempre quer respondeu: "Por que você? Por que agora? "
• especialistas PR também push "perene" ou "atemporal" de histórias, que não depende de um evento ou notícia particular. Essas histórias característica pode ser valiosa quando adicionado ao seu material de marketing corporativo e enviado para clientes e prospects.
• profissionais de RP podem atuar como "spin doctors" - Há momentos em que coisas ruins acontecem e que você precisa para gerir a crise de alguma maneira. Com persistente, consistente de relações públicas. "Diga a verdade, contar tudo, dizer-lhe rápido" profissionais de RP podem praticar a receita mais eficaz para a gestão de crises.

The Bottom Line

relações públicas, geralmente conhecido apenas como PR, soa como uma coisa tão pequena, mas é realmente a pedra angular de qualquer negócio. Se a sua empresa possui um departamento próprio PR ou contratos que trabalham fora, é importante ter um método de obtenção de informações sobre sua empresa, produtos e serviços para o seu mercado-alvo.

Em uma nota mais pessoal, todos temos de relações públicas - o que as pessoas têm opinião sobre nós, como indivíduos, o que os nossos amigos, familiares, empregados e empregadores pensam sobre nós ...

"É em tempos de incerteza e ambiguidade PR bom se torna cada vez mais crítica, não é? CEO's viram a estudos que mostram reduções de extensão (por exemplo, PR, marketing, anúncios) pode custar muito mais do que salvar. As grandes lojas PR parecem estar tão ocupados como sempre, não parece ser uma queda catastrófica nas vagas PR. Claro, o sector online tem tido um sucesso. Mas, considerando o exame de estatística, juntamente com as realidades práticas, é vista como PR global vai resistir à tempestade atual bem. "

Ryan D. maio
Public Relations Society of America

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